乘客進入轎廂，電梯的轎門、層門關閉后，電梯不起動運行。遇到這種情況可能是本層門鎖電觸頭接觸不良造成的，可以先按操縱盤上的開門按鈕使電梯開門，然后再按關門按鈕使電梯關門，看電梯是否解除故障繼續運行。可以重復一、二次，如果還不行，只好按開門按鈕開門放人。可通過按警鈴或電話告知電梯管理部門，由專業人員修理。

如果乘(cheng)(cheng)座過(guo)程中(zhong)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)突然出現(xian)故障(zhang)(zhang)，如突然停(ting)車、乘(cheng)(cheng)客被困在轎(jiao)廂中(zhong)等，乘(cheng)(cheng)客千萬不要驚慌，要保(bao)(bao)持冷靜。因(yin)為電(dian)(dian)梯(ti)(ti)是(shi)一(yi)種(zhong)技術(shu)成熟、安全(quan)(quan)的運(yun)輸設備，停(ting)梯(ti)(ti)是(shi)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)對故障(zhang)(zhang)的一(yi)種(zhong)安全(quan)(quan)保(bao)(bao)護措施而(er)不是(shi)遇到了(le)危險(xian)情(qing)況。相對安全(quan)(quan)的方法是(shi)通過(guo)操縱盤上的報警按鈕或電(dian)(dian)話告知電(dian)(dian)梯(ti)(ti)管理(li)者，由電(dian)(dian)梯(ti)(ti)專業(ye)人員救(jiu)援(yuan)，也可請(qing)求110救(jiu)援(yuan)。嚴禁亂動(dong)亂按或強行扒門以及(ji)從轎(jiao)頂安全(quan)(quan)窗自行解救(jiu)，這樣反而(er)因(yin)不了(le)解井道和電(dian)(dian)梯(ti)(ti)結(jie)構(gou)而(er)出現(xian)更大(da)的危險(xian)。這時待在轎(jiao)廂中(zhong)是(shi)相對安全(quan)(quan)的，等待救(jiu)援(yuan)是(shi)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)安全(quan)(quan)的明智選擇。