外呼(hu)（Outbound）是指(zhi)：電話通過電腦(nao)自動往外撥打用戶(hu)電話，將錄(lu)制好的(de)(de)語音通過電腦(nao)播放給用戶(hu)，它是電腦(nao)Computer 電話Telephony 集成一(yi)體Integration現代客(ke)戶(hu)服務中心系統不可或缺的(de)(de)一(yi)個(ge)組成部分(fen)。外呼(hu)分(fen)為(wei)兩個(ge)階段：外呼(hu)數據的(de)(de)獲(huo)取以及外呼(hu)動作(zuo)的(de)(de)發起。Outbound部件(jian)負(fu)責完成外呼(hu)動作(zuo)的(de)(de)發起功能(neng)，此不贅述。這(zhe)里(li)將要介紹的(de)(de)是外呼(hu)數據獲(huo)取功能(neng)。

呼出(chu)服務負責主動發(fa)起對(dui)客戶(hu)的呼叫。呼出(chu)有三種類型：預覽型、預約型和(he)預測型。

預(yu)覽撥(bo)號

系(xi)統首先接(jie)(jie)通座席(xi)的(de)電話(hua)然后(hou)(hou)再撥客戶號(hao)(hao)(hao)碼，等(deng)待接(jie)(jie)通過程之后(hou)(hou)，話(hua)務員或者可以和客戶通話(hua)，或者因為占(zhan)線、無人應答(da)、空(kong)號(hao)(hao)(hao)、線路故障等(deng)原因而(er)放棄；預(yu)測撥號(hao)(hao)(hao)則是將整個過程自(zi)動化，計算機選擇要撥的(de)客戶并開(kai)始撥號(hao)(hao)(hao)，所有無效(xiao)的(de)呼叫（如忙(mang)音、無應答(da)、機器接(jie)(jie)聽）都將被跳過，不接(jie)(jie)通話(hua)務員，如果客戶應答(da)，呼叫將迅(xun)速(su)轉(zhuan)給一(yi)個話(hua)務員，如果因為某種原因（忙(mang)、無人接(jie)(jie)）呼叫無法(fa)送到話(hua)務員，就(jiu)將號(hao)(hao)(hao)碼放入一(yi)個新的(de)聯系(xi)名單等(deng)待合(he)適的(de)時間再撥。

預(yu)約呼出

要(yao)求(qiu)客戶(hu)一定程度的(de)參與，通(tong)過研究所主頁、電話等(deng)周邊(bian)手段、人工(gong)座席方(fang)式，客戶(hu)自定義所需(xu)的(de)服(fu)務以及送達的(de)通(tong)訊手段。系(xi)統根據客戶(hu)的(de)預約請求(qiu)，發(fa)送客戶(hu)所需(xu)信息，實現服(fu)務。

預(yu)測撥出

使用(yong)(yong)復雜的(de)(de)數學算(suan)法考慮多種(zhong)因素，如可用(yong)(yong)的(de)(de)電話線路數、可用(yong)(yong)接(jie)線員數、無(wu)法接(jie)通期望座席的(de)(de)概率等(deng)，預(yu)測撥(bo)出(chu)發出(chu)的(de)(de)呼叫往(wang)往(wang)比話務員處理的(de)(de)要多，它為(wei)話務員節省(sheng)了大量(liang)時間（查號(hao)、撥(bo)號(hao)、等(deng)待震(zhen)鈴(ling)），從而大大提高效率。