外(wai)呼(hu)(hu)(hu)（Outbound）是(shi)(shi)指：電(dian)(dian)話通過電(dian)(dian)腦(nao)(nao)自動往外(wai)撥打用戶電(dian)(dian)話，將(jiang)錄(lu)制好的(de)(de)語(yu)音通過電(dian)(dian)腦(nao)(nao)播(bo)放(fang)給(gei)用戶，它是(shi)(shi)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)Computer 電(dian)(dian)話Telephony 集(ji)成(cheng)(cheng)一(yi)體Integration現(xian)代客戶服務中心系統(tong)不可(ke)或缺的(de)(de)一(yi)個(ge)組成(cheng)(cheng)部分(fen)。外(wai)呼(hu)(hu)(hu)分(fen)為兩個(ge)階(jie)段：外(wai)呼(hu)(hu)(hu)數(shu)據的(de)(de)獲取以(yi)及(ji)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)動作(zuo)的(de)(de)發(fa)(fa)起。Outbound部件負責完(wan)成(cheng)(cheng)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)動作(zuo)的(de)(de)發(fa)(fa)起功(gong)能，此不贅述。這里將(jiang)要(yao)介紹的(de)(de)是(shi)(shi)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)數(shu)據獲取功(gong)能。

呼出服務負(fu)責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yu)(yu)(yu)覽型、預(yu)(yu)(yu)約(yue)型和預(yu)(yu)(yu)測型。

預覽(lan)撥號

系(xi)統首先接(jie)通(tong)座席(xi)的電話(hua)(hua)(hua)然后再撥(bo)(bo)客戶號(hao)碼，等(deng)待接(jie)通(tong)過(guo)程(cheng)之后，話(hua)(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)或者(zhe)可以(yi)和客戶通(tong)話(hua)(hua)(hua)，或者(zhe)因(yin)為占線、無(wu)人應(ying)(ying)答、空號(hao)、線路故障等(deng)原因(yin)而放棄(qi)；預測撥(bo)(bo)號(hao)則是將(jiang)整個(ge)過(guo)程(cheng)自動化，計算機(ji)選(xuan)擇(ze)要撥(bo)(bo)的客戶并開始撥(bo)(bo)號(hao)，所有無(wu)效的呼(hu)(hu)叫(jiao)（如忙(mang)音、無(wu)應(ying)(ying)答、機(ji)器接(jie)聽）都將(jiang)被跳過(guo)，不接(jie)通(tong)話(hua)(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)，如果(guo)客戶應(ying)(ying)答，呼(hu)(hu)叫(jiao)將(jiang)迅速(su)轉給(gei)一(yi)個(ge)話(hua)(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)，如果(guo)因(yin)為某種(zhong)原因(yin)（忙(mang)、無(wu)人接(jie)）呼(hu)(hu)叫(jiao)無(wu)法送到話(hua)(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)，就將(jiang)號(hao)碼放入一(yi)個(ge)新的聯系(xi)名單等(deng)待合(he)適的時間再撥(bo)(bo)。

預約呼出

要求客戶(hu)一定(ding)程度的參與，通(tong)過研究所(suo)主頁、電話等周邊手(shou)段、人工座席方式，客戶(hu)自定(ding)義(yi)所(suo)需(xu)的服務以及送達(da)的通(tong)訊(xun)手(shou)段。系(xi)統根(gen)據客戶(hu)的預約請求，發送客戶(hu)所(suo)需(xu)信息，實現服務。

預測撥(bo)出

使用(yong)復雜的(de)數(shu)學算(suan)法考慮多(duo)種因素，如可(ke)用(yong)的(de)電話線路數(shu)、可(ke)用(yong)接(jie)線員(yuan)數(shu)、無法接(jie)通期望座席的(de)概率(lv)等，預(yu)測撥出(chu)發出(chu)的(de)呼(hu)叫(jiao)往往比話務員(yuan)處理的(de)要多(duo)，它為話務員(yuan)節省了大量時間（查號、撥號、等待(dai)震(zhen)鈴），從而(er)大大提(ti)高效率(lv)。